Hayat kurtarmak için saniyelerle yarışan 112 Acil Çağrı Merkezi ekipleri, zaman zaman gelen ilginç ve düşündürücü ihbarlarla karşı karşıya kalıyor. Acil durum hattının amacı dışında kullanılması, hem ekiplerin iş yükünü artırıyor hem de gerçek ihtiyaç sahiplerinin mağdur olmasına yol açıyor.
AKILALMAZ ARAMALAR EKİPLERİ ŞAŞIRTIYOR
Son dönemde paylaşılan verilere göre, çağrı merkezi çalışanları yalnızca sağlık ya da güvenlik talepleriyle değil, şaşırtıcı isteklerle de muhatap oluyor. “Büryan kebabının kilosu ne kadar?” diye fiyat soranlardan, “Balın tadı güzel değil” diyerek şikayette bulunanlara kadar pek çok kişi hattı gereksiz yere meşgul ediyor. Hatta bazı vatandaşların “Gelin bohçası nasıl hazırlanır?” gibi geleneksel danışmanlık talepleriyle aradığı ifade ediliyor.
LOJİSTİK DESTEK VE DUYGUSAL YARDIM TALEPLERİ
En dikkat çekici ihbarlardan biri ise “Pancar çuvallarım ağır, acil helikopter lazım!” şeklinde geldi. Bunun yanında, “Kavanozun kapağını açamıyorum” diyenler ya da “Aşk acısı çekiyorum, dertleşebilir miyiz?” diyerek duygusal destek isteyenler de çağrı merkezinin gündeminde. Uzmanlar, bu tür aramaların gerçek acil durumlara müdahaleyi geciktirdiğine dikkat çekiyor.
YETKİLİLERDEN UYARI: CEZALAR YOLDA
Yetkililer, 112 Acil Çağrı Merkezi’nin amacı dışında aranmasının ciddi sonuçları olabileceğini hatırlatıyor. Asılsız ve gereksiz aramalar nedeniyle gerçek hastaların hayatının riske atıldığı belirtilirken, bu tür davranışlarda bulunanlara idari para cezalarının kararlılıkla uygulanacağı vurgulanıyor. Önümüzdeki dönemde bu konuda daha sıkı denetimlerin yapılacağı değerlendiriliyor.